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买不到!买不到!外滩平价饮用水,去哪儿了?发现“花式操作”,记者竟遭拦阻
2023-08-04 20:22:41来源: 腾讯网

连日来,有不少市民和游客向“夏令热线·帮侬忙”反映,一直以来作为“上海旅游服务名片”的外滩观光平台“平价饮用水”,近期却时常因为“断货”而“买不到”。帮忙君多次实地走访发现,“断货”和“买不到”的背后竟暗藏“花式操作”,当真相被发现后,竟有销售人员出手拦阻


(资料图)

都说“卖完了”

“倒逼”买饮料

帮忙君在现场看到,外滩饮料流动服务车正面和侧面的两张价目表上,“莹纯水”居于“榜首”位置,价格为2元/瓶

价目表

然而在车厢内,却很难找到“平价饮用水”的踪影,与之成鲜明对比的是,百事可乐、0糖盐汽水、美年达、果汁气泡、微笑趣泡等高高堆起,几乎接近车顶的高度。这许多饮料的价格大都为5元/瓶,少部分为8元/瓶

面对接二连三前来买“莹纯水”的人群,销售人员的回复常常是“没有了”“卖完了”

帮忙君随机采访了多位无奈离去的市民和游客:有老人觉得饮料的价格比较贵,不太舍得;有的讲,夏天喝饮料越喝越渴;有的称,由于身体原因,不适宜喝含糖饮料。而更多人面对“无从选择”的结果,只能在敞开式冰柜里搜索5元/瓶甚至8元/瓶的“冰镇饮料”

外滩饮料流动服务车

周边价格都贵

买水辛苦奔波

对于诸多“只想喝水”的市民和游客,销售人员要么让他们去观光平台下面的店铺,要么让他们再“等一等”。

帮忙君走下观光平台,发现除两个喜士多便利店外,有酒吧和摄影店也在售水,其售价远远超出一般的市场价格。如2元/瓶的550毫升装冰镇农夫山泉,在这里一般为5元;3元至4元的1.5升装农夫山泉,也“涨”到了8元至10元

为了买到“平价饮用水”,不少人只能舍近求远。一位手拿三瓶“百岁山”的游客说,为了给家人买水,他冒着烈日穿过中山东一路,边走边问、左转右拐,来回走了几公里路。“早知外滩这边买平价水这么难,就提早买水了。”

在那位游客指引下,帮忙君在四川中路南京东路至滇池路段的三家店铺内见到,550毫升装的农夫山泉售价均为3元,比外滩观光平台附近便宜了不少

售卖“躲猫猫”

采访竟遭阻拦

那么,“平价饮用水”真是“买不到”吗?帮忙君进一步观察发觉,销售人员在卖“莹纯水”时,并不像卖其他饮料时一样“倾囊而出”,而是玩起了“躲猫猫”:水先是摆放在外侧的冰柜后,让人根本无法一眼看到;卖出一半时,销售人员又开始将“莹纯水”往自己座位边拽,随后屈膝“盖”在上面,藏了个严严实实。当有人来买水,马上就抛出一句:卖完了

“莹纯水”被藏得严严实实

帮忙君将销售人员“藏”好的“莹纯水”拿出来,对方竟又将其“抢”了回去,继续用身体挡住。而当帮忙君拍摄现场情况时,对方又以“侵犯肖像权”为由,大喊大叫着跳出流动服务车,动手阻拦。直到民警赶来,销售人员才反复鞠躬致歉。

百事可乐公司负责人朱先生到场后辩解:

如此“惜售如金”,是为了将“平价饮用水”提供给更多的老弱病残等特殊群体。

不过,帮忙君没有在流动服务车上找到任何“老弱病残等特殊群体优先买水”的提示

仓库近在咫尺

补货咫尺天涯

而对于“平价饮用水”经常“断货”的问题,销售人员解释,由于仓库距离太远,送货车又上不了观光平台,只能靠人力搬运,远远赶不上游客买水的速度

事实真是这样吗?帮忙君几经周折来到了供货仓库,这里就位于中山东一路365号“美国赛百味餐厅”旁,距外滩观光平台4号出入口的流动服务车只有50米左右,步行只需两分钟左右

供货仓库

而帮忙君在流动服务车前等候3小时左右,都没有人送水上来。多次催促中,销售人员回称:

请求送水时,打电话没人接,发微信没人回。

供货仓库内存放着“莹纯水”

帮忙君又多次拨打流动服务车上的投诉电话,均被接线人员朱先生以吃晚餐、休息、人员不够、观光平台游客多等为由拒绝

针对这一情况,不少市民和游客认为,从价目表上看,销售其他饮料的利润应该高于卖水的利润,不及时补货,不排除是为了赚取更多的利益

平价不能断档

服务不能断档

据了解,1992年外滩完成首次大规模改造后,不少无证摊贩相中了这块宝地,高价售卖饮用水,“五一”至“十一”的6个月,一个人就能净赚5万元,严重影响了观光秩序和上海形象。2010年3月28日外滩再次完成了综合改造,通过市场化手段开展整治,百事可乐、可口可乐两家单位在外滩观光平台设立多辆流动服务车,以1元/瓶的“平价饮用水”逼退了无证摊贩,也在当时的全国旅游景区中竖立了服务标杆

但随着时间推移,流动服务车竟出现了“跳价”现象。2016年7月,帮忙君根据市民投诉调查发现,流动服务车上虽然都标称“纯水 1元/瓶”,但有的销售人员却暗中哄抬“高价卖水”。为此,黄浦区外滩风景区管理办公室随即出台相关措施:

■ 要求百事可乐和可口可乐立刻整改,严肃处理加价员工;

■ 保障纯水的足量供应“不断档”;

■ 企业加强日常明察暗访,检查结果与员工考核奖励和续聘加薪挂钩;

■ 聘请外滩街道志愿者担任“啄木鸟”,不定期展开“飞行检查”。

外滩风景办有关负责人明确表示,外滩是上海的重要窗口,如再发现“跳价”行为,将按所签协议,让销售方“走人”

曾多次带团行走外滩的上海“建筑可阅读”宣传大使、上海城建职业学院副教授周培元直言,外滩的“平价饮用水”让人喝到的是夏日的清凉,让人感到的是上海的温度。他希望:

相关部门应通过更加有效的管理,确保外滩的“平价饮用水”供应“不断档”,确保上海的优质服务更加“不断档”。

对此,帮忙君将继续关注

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 罗水元 沈喻元

图片 | 罗水元

编辑 | 钱俊毅 姚储杰

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